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赣州银行营业部获评“2018年银行业文明规范千佳单位”荣誉称号

发?#38469;?#38388;:2018-12-26 10:40  作者?#21495;?#29788;婧 赖鑫  来源:  字号:

  

  近日,中国银行业协会公布了2018年中国银行业文明规范服务千佳示范单位名单,行营业部继2016年银行业文明规范千佳单位后,再次获评“银行业文明规范千佳单位”荣誉称号。 

  近年来,营业部始终秉承“心相随、无距离”的服务理念,坚持“立足本土,深耕本地,服务实体,专注小微”的市场定位,以服务能力提升为主线,深入开展各类银行业文明规范服务活动,积极推动服务流程化、制度化和规范化,把文明规范服务工作与日常工作相结合,通过服务为客户创造和提升价值,实现了服务效果与社会效益双丰收。赣州银行营业部先后获评“2010年度江西省银行业文明规范服务示范单位”、“2015年度文明规范服务五星级营业网点”、“2016年度文明规范服务千佳示范单位”、“2017年度赣州市银行业文明规范服务示范单位”、“赣州市五一巾帼标兵”等荣誉称号。                            

  贴心环境·暖人心 

  营业部营业厅以客户为?#34892;模?#25552;供优质服务,从营业环?#22330;?#32844;业形象、服务行为三个方面入手,按照“功能分区、业务分流、服务分层”的原则将营业大厅划分为客户咨询引导区、客户等候区、自助服务区、现金业务区、非现金业务区、电子银行、公众教育区等业务功能区;由大堂经理负责根据客户需求,引导分流客户;设置VIP客户区、?#36195;?#23460;、老、弱、病、残者爱心专柜、专座,营业厅外专设残疾人通道、VIP专用车位细等满足不同客户需求,营业大厅还细心地为广大客户提供了轮椅、婴儿车、饮水机、报刊架、老花镜等便民服务措施,给客户宾至如归的感觉。 

  通过仪式打造,标准的仪容仪表、标准的动作,为客户展现我行服务理念及品牌形象。营业厅在职业形象方面,要求员工按照仪容仪表端庄、自然、简洁大方的标准着装,保待文明规范的行为举止。不定期对柜员标准服务流程、大堂管理模式及服务的关键时刻进行详细讲解和演练;在服务行为方面,通过开展?#38382;?#22810;样的文明规范化服务活动,将业务合规流程与会话沟通技巧进行有机整合,促使员工运用自然贴切的话语服务好各类客户,做到了“来有迎声、问有答声、走有送声”的贴心服务,让客户得到舒?#30465;?#19987;业的服务体验。 

  营业厅实行岗位联动制,做到营业厅经理、大堂经理、高柜柜员、低柜柜员四个方面无缝式的客户接待。营业厅经理负责整个营业厅的厅堂管理;大堂经理迎接服务厅堂客户,维护厅堂秩序,引导客户使用智能设备机具办理业务。低柜柜员分别一对一服务对公及理财客户,高柜柜员办理传统业务,使得客户得到无缝式衔接服务。通过了解周边客户办理业务的高峰时间段,加强管理、优化服务、弹性排班,最大限度缩短客户等待、办理业务的时长,增加客户体验?#26657;司?#33719;得众多客户的称赞。 

  扎?#23548;?#33021;·提素质 

  营业部营业厅定期组织组织员工开展了对《营业网点服务礼仪规范手册》的学习,反复观看《营业网点服务礼仪规范示范片》光盘、组织新员工对赣州银行服务体系所有文件、办法、规程和柜面所涉业务理论和操作规程的学习,并举办了多期规范化服务礼仪及服务技能培训,不断强化员工的业务素质教育?#22836;?#21153;能力培养。大力开展了岗位练兵、业务技能达标?#22270;?#33021;测试,鼓励员工学业务、练技能,提升整体业务水平,提高工作效率。通过一系列的培训和测评,提高自身业务技能和改进服务技巧已经成为营业部上下的自觉?#38750;螅?#24418;成了“学、比、练、赶、超”的浓厚氛围;员工之间谈工作、比服务、讲奉献,促进了工作质量?#22836;?#21153;水平的不断提高。 

  规范服务·促长效 

  为了塑造好窗口形象,努力地把窗口服务工作做实、做细、做好,营业部组建了文明优质服务督导小组,实行“查、防、改”相结合,定期通过现场检查、调阅监控等?#38382;劍?#23545;工作人员的服务行为及营业环境进行督导检查,形成了文明优质服务检查规范化、常态化。同?#20445;?#36890;过各类活跃员工业余生活的文体活动,凝聚了员工的向心力和团结协作的精神,形成了心往一处想,劲往一处使的良好?#32622;妗?/span> 

  营业部营业厅上下充分认识到:“服务无止?#22330;?#26381;务促发展?#20445;?#21482;有真心、贴心、上心,迎?#35759;?#19978;、大胆探索、不断创新,才能真正做到与广大客户心相随、无距离。在中国银行业文明规范服务百佳示范单位创建之际,赣州银行营业部将以更加饱满的激情,始终秉承"心相随,无距离"的服务理念,努力为构建和谐的金融环境再做贡献、再创佳绩。 

 
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